Faux conseiller bancaire : reconnaître l’arnaque et réagir
« Service fraude de votre banque, une opération suspecte vient d'être détectée… » L'escroc connaît souvent votre nom et appelle parfois depuis le vrai numéro de votre banque. Résumez l'appel ou collez le SMS ci-dessous.
Gratuit, sans inscriptionAnalyse sur votre appareil, rien n'est envoyéPrestataire référencé Cybermalveillance.gouv.fr
2Résultat
Les indices repérés
Le message, indices surlignés
3Ce qu'il faut faire
Exemples de messages frauduleux
Messages reconstitués à partir de campagnes réelles. Cliquez pour voir l'analyse.
SMS · annonce du faux appel
Votre banque : une tentative de paiement de 849,90€ a été détectée sur votre carte. Si vous n'êtes pas à l'origine de cette opération, un conseiller va vous contacter. Ne communiquez aucun code.
Appel · résumé
Un conseiller du service fraude m'appelle, il connaît mon nom et ma banque. Il dit qu'une opération suspecte est en cours et me demande de valider dans l'application pour l'annuler, puis de faire un virement vers un compte sécurisé.
Appel · coursier
Le conseiller dit que ma carte est piratée et qu'un coursier va passer la récupérer pour la détruire. Il me demande mon code pour bloquer la carte.
Ce que votre banque ne vous demandera jamais
Valider dans votre application une opération « pour l'annuler » : une validation autorise toujours un paiement ou un virement.
Vous communiquer ou vous demander un code reçu par SMS.
Faire un virement vers un « compte sécurisé » ou un « compte tampon ».
Envoyer un coursier récupérer votre carte, ou vous demander votre code confidentiel.
Installer une application de prise en main à distance.
Pourquoi l'arnaque est si crédible
Les escrocs connaissent votre nom, votre banque, parfois les derniers chiffres de votre carte, souvent après un faux SMS de colis ou une fuite de données. Ils peuvent aussi afficher le vrai numéro de votre agence : c'est l'usurpation de numéro. Un numéro qui s'affiche correctement ne prouve donc rien.
Le bon réflexe : raccrochez, puis rappelez vous-même votre banque au numéro inscrit au dos de votre carte ou dans votre application. Le vrai service fraude comprendra.
Vous avez validé une opération ou fait un virement ?
Appelez votre banque immédiatement par le numéro officiel : demandez le blocage, l'opposition et, pour un virement, une demande de rappel des fonds.
Contestez par écrit les opérations. La loi prévoit le remboursement des opérations non autorisées, dans un délai de contestation de 13 mois. La banque peut invoquer une négligence grave si vous avez validé vous-même : contestez quand même, en expliquant la manipulation.
Portez plainte et gardez toutes les traces : SMS, journal d'appels, captures de l'application. Notre outil de preuves prépare le dossier et le courrier à la banque.
Méfiez-vous des « récupérateurs de fonds » qui vous contacteront ensuite : c'est une seconde arnaque.
Mis à jour le 9 octobre 2026 par Laurent Lacroix, expert en cybersécurité et forensics (CYBER65, Tarbes).
J'ai déjà cliqué, payé ou donné une information
Agissez vite : les premières heures comptent. Choisissez ce qui vous est arrivé.
Vous êtes victime ? Sécurisez vos preuves maintenant.
Captures, mails, relevés : on calcule leur empreinte SHA-256 et on prépare plainte et courrier à la banque ou à l'assurance.
Le numéro affiché était celui de ma banque, est-ce possible que ce soit une arnaque ?
Oui. Les escrocs savent usurper un numéro de téléphone pour afficher celui de votre agence. Raccrochez et rappelez vous-même le numéro inscrit au dos de votre carte.
Ma banque va-t-elle me rembourser ?
Les opérations non autorisées doivent en principe être remboursées. Si vous avez validé l'opération sous manipulation, la banque peut invoquer une négligence grave ; contestez par écrit en détaillant la manipulation, et faites-vous accompagner si elle refuse.
Un conseiller peut-il me demander de valider une opération pour l'annuler ?
Non. Une validation dans l'application autorise une opération, elle ne l'annule jamais. Toute demande de ce type est une arnaque.
Que faire si j'ai donné ma carte à un coursier ?
Faites opposition immédiatement (numéro au dos de la carte ou 0 892 705 705), prévenez votre banque, puis déposez plainte : la remise de la carte et du code est une escroquerie connue des enquêteurs.